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政务服务app开发的必要

2018-10-09 17:17 来源:鼎易科技 浏览量:74

开发政务APP已成为大趋势,目前70个大中城市政务APP共计316个,累计总下载量为2476.9万次。


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政务服务APP软件开发需要刨除三类“干扰因素”:


用户APP下载后,因体验质量较差而迅速卸载(仍然被算入有效下载);

下载后使用频率接近于零;

相关的政务单位的职工下载。剩下的有效下载使用情况,显然是不能令人满意的,如果进一步将这些政务APP的下载量、使用率、为用户及相关的政务单位创造的价值进行量化,再与开发成本相除,得出的效益指数或许会让一些城市的部分政务单位感到难堪。


依照报告得出的结论,开发政务APP接下来还将再掀潮流,一些城市或将加速推动现有的政务单位、公共服务企业推出专门的APP,首先从政务APP数量达标。


但笔者认为,为避免移动政务开发成本浪费,同时也要避免低效的移动政务影响民众信任,各地信息化、审计等职能部门应当对当地的现有政务APP运行情况开展绩效审计,挖掘分析下载量、使用率、价值创造不高的深层次原因,得出相应的解决方案。


一个城市一个政务APP,便于市民用户下载使用,同时也有利于对介入统一政务APP的移动政务履行情况进行监督考核。


然而,如果整合统一的城市政务APP不能做到高效运行,不能在出现技术障碍时快速解决,无法实现功能设计的易用化,政务APP管理单位没有权限约束政务功能接入APP的具体职能部门改进服务,就可能会让当地的市民用户对移动政务产生强烈的排斥。相关部门应当明确意识到,整合统一的城市政务APP的用户评价,是由APP介入的各项政务功能及综合体验中的最弱一环决定的。

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